Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten bij Nirwana Bedden via nirwanabedden.nl. Een consument is een persoon die koopt voor privégebruik.

Nirwana Bedden
De Marke 2k, 6951 KM Dieren, Nederland
KvK: 77231015 · Btw-identificatienummer: NL002369566B11
E-mail: klantenservice@nirwanabedden.nl

Wij zijn een online webwinkel en hebben geen fysieke winkel. Dit is ons correspondentieadres; neem voor een retourzending contact op om de juiste retourinstructies te ontvangen. Een retour aanmelden is geen voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

2. Deze voorwaarden

Je kunt deze voorwaarden vóór het bestellen lezen, opslaan en afdrukken met de afdrukfunctie van je browser. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst werd gesloten. Een latere wijziging verandert een bestaande overeenkomst niet.

Specifieke productvoorwaarden worden bij het product vermeld. Bij tegenstrijdigheid geldt voor jou de gunstigste bepaling. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

3. Aanbod en bestellen

Op de productpagina staan de kenmerken, beschikbare keuzes, prijs en relevante leveringsinformatie. Kleuren kunnen door de instellingen van je scherm enigszins anders worden weergegeven. Dit beperkt je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet niet.

Controleer vóór het bestellen je producten, gekozen maat, adres en betaalgegevens. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een elektronische bevestiging. Een kennelijke vergissing in een prijs of omschrijving behandelen wij volgens de wettelijke regels; wij stellen je hiervan op de hoogte.

De prijs is inclusief btw. Eventuele aanvullende kosten en actievoorwaarden worden vóór de bestelling getoond. De afgesproken prijs verandert niet achteraf zonder wettelijke grondslag of jouw instemming.

4. Betalen en korting

De beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. De gekozen betaalmethode bepaalt de betaaltermijn. Als je kiest voor achteraf betalen, kunnen de voorwaarden van de betreffende betaalprovider aanvullend gelden; die worden bij de betaalkeuze beschikbaar gesteld.

Meld een fout in betaalgegevens zo snel mogelijk. Bij een te late betaling gelden de wettelijke regels voor rente en incassokosten, waaronder de vereiste kosteloze aanmaning voordat incassokosten aan een consument kunnen worden berekend.

Voor kortingscodes, bundelkorting en spaarpunten gelden de actievoorwaarden die bij het aanbod worden vermeld. Een korting beperkt je wettelijke rechten bij een retour of gebrek niet.

5. Gratis verzending en levertijd

• Verzending is gratis.
• Op voorraad: op een werkdag vóór 14.00 uur besteld, wordt dezelfde werkdag verzonden. Verzenden is niet hetzelfde als bezorgen.
• Niet op voorraad: matrassen, topdekmatrassen en overige producten worden binnen 5 werkdagen thuisbezorgd, tenzij bij het product vóór het bestellen een afwijkende termijn is overeengekomen.
• Boxsprings: de levertijd is 4 weken.

Wij bezorgen op het door jou opgegeven adres. Als lokaal afhalen bij het afrekenen beschikbaar is, vindt dit op afspraak plaats; wij hebben geen fysieke winkel.

Bij vertraging informeren wij je. Wordt een afgesproken levertermijn overschreden, dan kun je ons in de gevallen waarin de wet dit verlangt een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. In gevallen waarin een aanvullende termijn niet nodig is, kun je direct ontbinden. Je overige wettelijke rechten blijven gelden.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. De wettelijke uitzondering geldt als je zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden.

6. Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd, zonder een reden te hoeven geven. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Bij één bestelling die in afzonderlijke delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of deel.

Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen. Dit mag bijvoorbeeld per e-mail aan klantenservice@nirwanabedden.nl, per brief, met onze online herroepingsfunctie of met het modelformulier onderaan deze pagina. Het modelformulier is niet verplicht. Bewaar een bewijs van je melding.

Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bewaar je verzendbewijs. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Voor gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een aantoonbare waardevermindering voor jouw rekening komen, voor zover de wet dit toestaat en je vooraf correct bent geïnformeerd.

Gebruik zo mogelijk de originele verpakking en stuur de meegeleverde accessoires mee. Het ontbreken van de originele verpakking heft je herroepingsrecht niet op. Verpak de zending zorgvuldig.

7. Retourkosten en terugbetaling

Bij herroeping regel en betaal je de retourzending zelf. De prijs van het retourtransport hangt af van de omvang, het gewicht en de gekozen vervoerder. Voor grote retourzendingen is de kostenindicatie ongeveer €100. De daadwerkelijke transportprijs kan verschillen door omvang, gewicht en vervoerder. Neem vóór het bestellen contact op als je een specifieke kosteninschatting nodig hebt. Wettelijke informatieverplichtingen over deze kosten blijven van toepassing; niet vooraf correct meegedeelde retourkosten kunnen niet alsnog aan jou worden opgelegd.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bij goederen mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij de betaalde productprijs en eventueel betaalde standaardbezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgwijze dan de goedkoopste standaardoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij alleen de bezorgkosten terug die door die retour daadwerkelijk vervallen. Onze standaardverzending is gratis.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Bij een gebrek of verkeerde levering gelden de wettelijke garantieregels; de gewone retourkostenregeling geldt daarvoor niet.

8. 30 dagen proefslapen

De proefperiode is een extra mogelijkheid naast je wettelijke rechten. Je kunt een matras of topdekmatras gedurende 30 dagen na ontvangst thuis uitproberen en binnen die periode melden dat je het wilt retourneren. Regel en betaal de retourzending zelf en volg de retourinstructies op onze retourpagina.

Het ontbreken van proefslapen bij boxsprings betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht ontbreekt. Je wettelijke bedenktijd en garantie blijven gelden waar de wet daarin voorziet.

9. Uitzonderingen op bedenktijd

Een wettelijke uitzondering kan gelden voor goederen die daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd. Als dit van toepassing is, informeren wij je daar vóór het bestellen over. Alleen kiezen uit standaardmaten, kleuren of opties maakt een product niet automatisch tot maatwerk.

Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, kan na het verbreken van de verzegeling een wettelijke uitzondering gelden. Dit is geen algemene uitzondering voor matrassen: alleen het verwijderen van de beschermfolie van een matras doet het herroepingsrecht niet vervallen.

10. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en dat de eigenschappen heeft die je redelijkerwijs mag verwachten. Hoe lang je dit mag verwachten, hangt onder meer af van het product, de prijs en normaal gebruik. Een fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Omschrijf het probleem en vermeld je bestelnummer; foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. De originele verpakking en nieuwstaat zijn geen voorwaarden voor wettelijke garantie.

Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, bieden wij een kosteloze oplossing volgens de wettelijke regels, zoals herstel of vervanging. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je een prijsvermindering of ontbinding verlangen. De noodzakelijke kosten van een gegronde garantieclaim zijn voor onze rekening.

Schade die door verkeerd gebruik is veroorzaakt valt niet als zodanig onder wettelijke garantie. Dit ontslaat ons niet van onze verantwoordelijkheid voor een gebrek dat al bij levering aanwezig was.

11. Klachten en geschillen

Mail je klacht naar klantenservice@nirwanabedden.nl met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Wij antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een inhoudelijk antwoord krijgt.

Wij proberen een klacht samen met jou op te lossen. Je houdt het recht om je geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen. Nederlands recht is van toepassing, zonder dat je de dwingende consumentenbescherming verliest die volgens de toepasselijke regels voor jou geldt.

12. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst kopiëren en per e-mail of brief sturen. Gebruik van dit formulier is vrijwillig.